EraNusantara – PT Pegadaian kembali menorehkan prestasi membanggakan. Lembaga keuangan yang lekat dengan masyarakat ini baru saja dinobatkan sebagai penerima penghargaan bergengsi di ajang Service Quality Award & Pre Harpelnas 2025 di Jakarta. Penghargaan ini diterima langsung oleh Direktur Pemasaran, Penjualan, dan Pengembangan Produk PT Pegadaian, Selfie Dewiyanti, sebagai bukti nyata komitmen Pegadaian dalam memberikan pelayanan prima kepada seluruh nasabahnya.
Prestasi ini semakin mengukuhkan posisi Pegadaian sebagai perusahaan keuangan non-bank tertua dan terpercaya di Indonesia. Lebih dari satu abad melayani masyarakat, Pegadaian telah bertransformasi dari layanan gadai tradisional menjadi mitra keuangan inklusif yang menjangkau jutaan masyarakat Indonesia. "Pegadaian telah melayani nasabah lebih dari 124 tahun," ungkap Selfie dalam keterangan tertulis, Jumat (29/8/2025). "Kami telah berkembang dari layanan gadai tradisional menjadi mitra keuangan inklusif bagi jutaan masyarakat."
Keberhasilan Pegadaian tak lepas dari angka-angka yang mencengangkan. Survei akhir 2024 menunjukkan Customer Satisfaction Index (CSI) Pegadaian mencapai rata-rata 92,38%, dan Net Promoter Score (NPS) di atas 70%. Angka-angka ini merefleksikan loyalitas pelanggan yang tinggi terhadap layanan Pegadaian. Saat ini, Pegadaian telah melayani lebih dari 20 juta pelanggan aktif di seluruh Indonesia, dengan pertumbuhan transaksi digital yang signifikan, mencapai 35%.
Inovasi menjadi kunci keberhasilan Pegadaian. Aplikasi Pegadaian Digital telah menjadi game changer, memudahkan pelanggan melakukan berbagai transaksi secara real-time, mulai dari menabung emas, cicil emas, hingga pembiayaan, tanpa harus datang ke cabang. Fitur Omnichannel yang memadukan layanan digital dan fisik juga berhasil meningkatkan kepuasan pelanggan di segmen digital hingga 25%, dengan ulasan positif membanjiri platform mereka.
Diversifikasi produk juga menjadi strategi jitu. Tabungan Emas Pegadaian, yang memungkinkan nasabah menabung emas mulai dari 0,01 gram, telah menarik lebih dari 5 juta nasabah baru sejak 2023, terutama dari kalangan milenial dan Gen Z. Kepercayaan pelanggan semakin meningkat dengan diluncurkannya layanan Bank Emas yang diresmikan Presiden RI Prabowo Subianto pada Februari lalu. Saat ini, total kelolaan emas Pegadaian telah mencapai lebih dari 22 ton.
Tak hanya itu, Pegadaian juga berhasil menyabet 8 penghargaan bergengsi di ajang Best Indonesian Contact Center 2024, International Innovation Awards 2024, dan Innovative Future Finance Awards 2025. Semua ini membuktikan komitmen Pegadaian dalam memberikan layanan prima dan inovasi yang berkelanjutan. Dengan selalu mengedepankan pelanggan dan terus berinovasi, Pegadaian bertekad untuk menjadi mitra keuangan terpercaya dan berkontribusi dalam mewujudkan visi #MengEMASkanIndonesia.
Editor: Rockdisc
