EraNusantara – Kabar penting bagi para pengguna setia layanan GoCar! Gojek secara resmi mulai memberlakukan kebijakan biaya pembatalan sebesar Rp3.000 untuk layanan GoCar, kecuali GoCar Instant dan GoCar Rental. Aturan baru ini diterapkan secara bertahap sejak 3 Februari di beberapa kota besar, dan akan dikenakan kepada pelanggan yang membatalkan pesanan mereka.
Namun, jangan khawatir! eranusantara.co merangkum dari pengumuman resmi Gojek, ada tiga skenario kunci di mana pelanggan tidak akan dibebani biaya pembatalan tersebut. Pertama, jika pembatalan justru dilakukan oleh pihak pengemudi di luar prosedur pembatalan yang semestinya. Kedua, apabila mitra pengemudi GoCar tiba di lokasi penjemputan yang tidak sesuai dengan titik yang tertera pada aplikasi. Dan yang ketiga, pembatalan terjadi karena kondisi di luar ketentuan biaya pembatalan yang telah ditetapkan.
Gojek juga menegaskan, jika pelanggan merasa seharusnya tidak dikenakan biaya pembatalan, mereka dapat mengajukan laporan melalui halaman bantuan yang tersedia di aplikasi Gojek. Pernyataan ini disampaikan Gojek melalui laman resminya, baru-baru ini.
Sebaliknya, biaya pembatalan akan dikenakan kepada pelanggan dalam beberapa kondisi spesifik. Di antaranya adalah ketika pembatalan dilakukan saat pengemudi sudah tiba di titik penjemputan yang ditentukan. Selain itu, biaya juga berlaku jika pengemudi telah menempuh jarak lebih dari 1 kilometer menuju titik jemput, atau ketika pengemudi sudah bergerak menuju lokasi penjemputan selama lebih dari 7 menit sejak pesanan diterima oleh pelanggan.
Penting untuk diketahui, seluruh biaya pembatalan yang dibebankan kepada pelanggan ini 100% akan disalurkan langsung kepada mitra pengemudi. Proses pembayaran biaya ini dilakukan secara non-tunai melalui GoPay, kartu debit/kredit, atau dompet digital lainnya. Apabila pelanggan memilih metode pembayaran tunai, sistem Gojek akan secara otomatis mencatat biaya tersebut sebagai tunggakan yang harus dilunasi sebelum pelanggan dapat melakukan pemesanan berikutnya.
Kendati demikian, Gojek juga memberikan keringanan awal. Pelanggan tidak akan langsung dikenakan biaya pembatalan pada kesempatan pertama. Sistem akan memberikan pembebasan biaya (waiver) untuk pembatalan pertama hingga batas waktu yang belum ditentukan. Biaya pembatalan baru akan berlaku pada pembatalan-pembatalan selanjutnya, sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Kebijakan ini, menurut Gojek, merupakan wujud komitmen mereka untuk menciptakan pengalaman terbaik dan adil bagi seluruh pihak dalam ekosistem Gojek.
Editor: Rockdisc
