Eranusantara.co – PT Pertamina (Persero) kembali menorehkan prestasi membanggakan di kancah nasional melalui ajang bergengsi The Best Contact Center Indonesia 2026. Perusahaan energi milik negara tersebut berhasil menyabet tiga penghargaan sekaligus, yang menjadi bukti nyata atas komitmen mereka dalam meningkatkan kualitas layanan informasi kepada masyarakat luas.
Dalam ajang tersebut, Pertamina sukses mengamankan predikat Silver pada kategori The Best Service Quality Management Team (Small). Selain itu, keberhasilan ini juga diraih melalui jalur individu pada kategori The Best Agent Digital Email Publik, di mana dua perwira Pertamina berhasil membawa pulang penghargaan, yakni predikat Silver dan Bronze.
Pencapaian ini tidak lepas dari upaya optimalisasi peran para pekerja atau yang akrab disebut sebagai perwira Pertamina dalam melayani kebutuhan informasi publik. Salah satu sosok yang berhasil meraih predikat Silver adalah Robiat Ul Auliah, sementara predikat Bronze diraih oleh Tony Dwi Kuswara. Keduanya merupakan Customer Relation Officer (CRO) Pertamina yang bertugas mengelola dan merespons berbagai pertanyaan serta kebutuhan informasi masyarakat melalui kanal email publik.
Selain prestasi individu, keberhasilan di kategori kelompok juga diraih oleh tim layanan informasi publik yang diwakili oleh Dahlia dan Della Evriliana. Penghargaan pada kategori The Best Service Quality Management Team ini menegaskan bahwa sistem manajemen kualitas layanan di Pertamina telah berjalan dengan sangat baik dan sesuai dengan standar industri.
Vice President Corporate Communication Pertamina, Muhammad Baron, menyatakan bahwa pencapaian ini merupakan suntikan energi positif bagi perusahaan untuk terus berinovasi. Menurutnya, setiap masukan dan pertanyaan dari masyarakat adalah hal krusial yang harus ditangani dengan tingkat ketelitian yang tinggi.
"Pertamina terus berupaya memberikan layanan terbaik untuk masyarakat. Setiap pertanyaan dan masukan yang disampaikan masyarakat perlu ditangani dengan cermat, jelas, dan akurat. Hal ini sangat penting untuk memitigasi maraknya disinformasi atau berita bohong (hoax) yang beredar di tengah masyarakat," ujar Baron dalam keterangan resminya.
Baron juga menekankan bahwa kualitas layanan informasi yang mumpuni tidak lahir secara instan, melainkan melalui kerja sama tim yang solid, pengelolaan proses yang terstruktur, serta kemampuan petugas dalam merespons kebutuhan masyarakat secara cepat dan tepat. Oleh karena itu, Pertamina berkomitmen untuk terus mendorong peningkatan kompetensi para perwiranya serta melakukan evaluasi layanan secara berkelanjutan.
"Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus memperkuat komunikasi dua arah dan memberikan pengalaman layanan yang semakin baik bagi masyarakat di masa mendatang," tutup Baron. Melalui prestasi ini, Pertamina membuktikan bahwa transformasi digital dalam layanan pelanggan menjadi kunci utama dalam menjaga kepercayaan publik terhadap perusahaan energi nasional.
